Politique de remboursement et de rétractation
Dernière mise à jour : [DATE]
1. Contenu numérique, livré immédiatement
Un cadeau SnowGlobeGo est un contenu numérique créé et livré sur le lien du destinataire immédiatement après le paiement. Pour cette raison, une fois le paiement effectué et le lien du cadeau généré, le cadeau est considéré comme livré.
2. Droit de rétractation (UE/EEE, Royaume-Uni et régimes similaires)
Lorsque le droit de la consommation vous accorde un droit de rétractation d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours, ce droit ne s'applique pas au contenu numérique une fois que la livraison a commencé avec votre consentement exprès préalable et votre reconnaissance que vous perdez ainsi votre droit de rétractation. Lors du paiement, nous recueillons ce consentement au moyen de la déclaration suivante :
« Je consens à la livraison immédiate du contenu numérique et je reconnais perdre par conséquent mon droit de rétractation à l'égard du contrat. »
3. Quand nous vous rembourserons
Nous rembourserons intégralement le prix d'un cadeau si :
- le cadeau n'a pas pu être créé ou livré en raison d'un problème technique de notre part et que nous ne pouvons pas y remédier dans un délai raisonnable ;
- vous avez été débité plus d'une fois pour le même cadeau ; ou
- un autre recours est requis par le droit de la consommation qui vous est applicable.
4. Cadeaux supprimés
Si un cadeau est signalé et supprimé parce qu'il enfreint nos Conditions d'utilisation, l'expéditeur n'a pas droit à un remboursement.
5. Comment demander un remboursement
Contactez-nous à [support@snowglobego.com] en indiquant le lien du cadeau et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Nous répondrons dans un délai de [X] jours ouvrables. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine via Stripe ; votre banque peut mettre quelques jours à les afficher.
6. Litiges avec votre banque
Rien dans la présente politique ne limite votre droit de contester un débit auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
7. Contact
[support@snowglobego.com — placeholder pending domain/entity setup]